Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Pawlette, édité par Unnie (SASU), collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://pawlette.fr.

Pawlette s'engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données liées à l'animal : nom, espèce, informations de santé ;
• Données de navigation : adresse IP, pages visitées, type de navigateur, durée de la visite ;
• Données liées à l'utilisation du service : prise de rendez-vous, historique de consultation.

Ces données sont collectées :

• lors de la création d'un compte ;
• lors de l'utilisation des services (prise de RDV, etc.) ;
• via des cookies (voir section 7).

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• gestion des comptes utilisateurs ;
• mise en relation avec les professionnels partenaires ;
• prise de rendez-vous et suivi de services ;
• communication entre utilisateurs et professionnels ;
• amélioration de l'expérience utilisateur ;
• envoi de notifications liées aux services utilisés (rappels de rendez-vous, confirmations, etc.) ;
• respect des obligations légales.

4. Base légale du traitement

Les traitements de vos données sont fondés sur :

• votre consentement (ex : cookies de mesure d'audience) ;
• l'exécution d'un contrat (ex : prise de rendez-vous) ;
• l'obligation légale (ex : facturation) ;
• l'intérêt légitime de Pawlette (ex : sécurité du site, analyse d'usage).

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées exclusivement à :

• l'équipe de Pawlette / Unnie ;
• les professionnels partenaires (uniquement les informations nécessaires au service) ;
• Stripe (paiement des abonnements professionnels : nom de la société, e-mail du titulaire, données de carte saisies directement chez Stripe) ;
• Brevo (envoi des e-mails : adresse et contenu) ;
• Google (mesure d'audience, uniquement après votre accord) ;
• OpenStreetMap Foundation (fonds de carte) ;
• Base Adresse Nationale (IGN/ANCT : conversion d'une adresse en coordonnées) ;
• notre hébergeur (voir les Mentions légales).

Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement, à savoir :

• données de compte : tant que le compte est actif, puis supprimées sous 12 mois après inactivité ;
• données de rendez-vous : 3 ans à compter du dernier échange ;
• données de navigation : 13 mois maximum ;
• données à des fins légales (facturation, obligations fiscales…) : jusqu'à 10 ans.
• compte supprimé : vous pouvez revenir sur votre demande pendant 30 jours ; à l'issue de ce délai, les données de votre compte sont anonymisées. L'historique des rendez-vous est conservé, rattaché à un compte anonymisé et sans les messages saisis.
• journaux d'actions et de modération : 3 ans ;
• archive d'export : 72 heures ;
• statistiques d'activité de fiche : 13 mois ;
• choix en matière de cookies : 6 mois.

7. Cookies

Le site utilise deux catégories de cookies, et elles ne suivent pas le même régime :

• Cookies strictement nécessaires, déposés sans consentement parce que le service ne peut pas fonctionner sans eux : session de navigation (PHPSESSID), maintien de votre connexion si vous l'avez demandé, protection des formulaires, et mémorisation de votre choix en matière de cookies (pawlette_consent, conservé six mois).
• Mesure d'audience (Google Analytics) : pages visitées, provenance, type d'appareil. Ces cookies ne sont déposés qu'après votre accord explicite — tant que vous n'avez pas répondu au bandeau, aucun script de mesure n'est chargé par vos pages.

Refuser demande exactement le même geste qu'accepter, et ne pas répondre équivaut à refuser. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » présent en pied de page, ou depuis les paramètres de votre navigateur.

La mesure d'audience est opérée par Google, dont les traitements peuvent impliquer un transfert hors de l'Union européenne (voir la section 10) : c'est l'une des raisons pour lesquelles elle est soumise à votre accord préalable, et non traitée comme une mesure exemptée.

L'affichage de la carte fait appel aux serveurs d'OpenStreetMap, qui reçoivent votre adresse IP.

8. Vos droits

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : connaître les données que nous détenons sur vous ;
• Droit de rectification : corriger vos données si elles sont inexactes ;
• Droit à l'effacement : supprimer vos données, sauf obligation légale de conservation ;
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible ;
• Droit d'opposition ou de limitation du traitement dans certains cas.

Le droit à la portabilité s'exerce directement depuis votre espace : rendez-vous dans Profil → Mes données personnelles pour télécharger l'ensemble de vos données.

Pour les autres droits, écrivez-nous à contact@pawlette.fr ; une réponse vous sera apportée sous 30 jours.

9. Sécurité

Pawlette met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

• chiffrement des données sensibles ;
• stockage sécurisé ;
• accès restreint et contrôlé.

10. Transferts hors UE

• Stripe : Data Privacy Framework UE-États-Unis ;
• Google Analytics : certification de Google au Data Privacy Framework en cours de vérification ;
• OpenStreetMap Foundation : Royaume-Uni.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation relative à la protection de vos données :

contact@pawlette.fr

Ou par courrier : Unnie, 1 rue du Fossé Mignard, 77700 Chessy

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : https://www.cnil.fr